以同理與尊重支持患者康復
每個人的康復歷程都不盡相同。 在溫哥華沿岸衛生局 (Vancouver Coastal Health, VCH)，我們正持續加強心理健康及藥物使用的相關照護，確保民眾能獲得尊重、及時且以尊嚴為基礎的專業支持。
在溫哥華沿岸衛生局 (VCH) 的體系內，我們持續精進心理健康及藥物使用 (mental health and substance use, MHSU) 的照護模式，以更貼近人們的處境與需求。過去一年來，透過新增服務、增設居所，以及強化跨機構合作，我們以維護尊嚴、同理關懷與及時照護為核心，逐步建構出更具連結性的支持體系。
我們最重要的進展之一，是 Alouette Homes 的啟用。這兩棟設施可容納 18 位住戶，專為需要長期心理健康照護且希望在安全、平靜與熟悉的環境中生活的人士所設計。多年來，許多個案由於心理健康及藥物使用需求的複雜性，只能居住於高安全級別的醫院病房中。Alouette Homes 改變了這樣的處境。
如今，住戶們生活在一個如家一般的環境中，大家共進餐點，自然光線充盈滿室空間，醫護團隊也依據每位個案的目標量身打造支持計劃。Alouette Homes 是卑詩省首創的服務模式，不僅提供治療，更帶來舒適、穩定及真正的歸屬感。
在溫哥華各地，其他多項改善措施也正協助民眾在離家更近的地方，及早獲得所需的照護。我們在短期危機介入及穩定計畫 (short-term crisis intervention and stabilization program) 的服務據點 Venture House 新增了四張床位，進一步提升我們對緊急需求個案的支援量能。該計劃為面臨心理健康挑戰的人士提供諮商、危機支援，以及住院治療外的安全替代方案。
溫哥華市政府 (City of Vancouver) 亦新增了 42 間心理健康及藥物使用 (MHSU) 支持性住房，包括位於橡樹照護中心 (Oak Care Centre) 的 Acorn House 和 Granville Gate。每一處新增的住所，都代表著多一位個案能在穩定且具支持性的環境中生活，並持續接受所需的醫護服務。
為了更有效地應對緊急心理健康危機，我們透過 87/88 號車計劃 (Car 87/88) 進一步強化與溫哥華警察局 (Vanocuver Police Department, VPD) 的長期合作關係。該計劃目前已將應變車輛由一台增加至兩台，由精神科護士與警員搭檔出勤，直接在社區內提供以健康為導向的專業支持，使整體服務量能提升了 44%。
此外，溫哥華沿岸衛生局 (VCH) 的護士現也在溫哥華警察局 (VPD) 的勤務指揮中心 (Operational Command Centre) 即時參與來電分流。透過在適當時機提供臨床專業判斷，我們平均每天能將五至七通報案電話從警力派遣轉由溫哥華沿岸衛生局 (VCH) 醫護團隊接手。這些改變不僅減少了非必要的住院，也協助民眾更快速地獲得適切的照護。
Access Central 服務的改善，使等候時間大幅縮短 69.5%，其中最緊急的個案現已可在 24 小時內獲得照護。
我們已對 Access Central 服務進行了多項改善。溫哥華沿岸衛生局 (VCH)、天佑護理機構 (Providence Health Care, PHC) 及區域成癮治療計劃 (Regional Addiction Program) 皆透過此專線推動戒斷管理服務的轉型。藉由強化臨床團隊、依緊急程度進行分流、在社區提供當日即刻療程，以及於聖保祿醫院 (St. Paul’s Hospital) 新增 20 張「康復之路 (Road to Recovery)」床位，整體等候時間已大幅縮減 69.5% 。目前最緊急的個案可在 24 小時內獲得照護，其餘個案的平均等待時間也縮短至僅需四至六天。
這些進展反映了我們協調整合且充滿同理心的照護模式。我們理解每個人的康復歷程都不盡相同，也深知及時且尊重的支持能帶來關鍵性的改變。
